揚(yáng)州疫情期間，王瑩每天下班后都要把200多份快遞放到自己的車上，開過一個(gè)又一個(gè)路口，為萬達(dá)廣場(chǎng)社群的群友們免費(fèi)送貨到家。在群友心中，王瑩是為他們送去快樂的田螺姑娘，也把他們的心和萬達(dá)、商戶疊加在了一起。
王瑩每天免費(fèi)為萬達(dá)廣場(chǎng)的群友送貨到家
“群友們都別著急，我都會(huì)幫忙送到。今天有200多單，我一個(gè)個(gè)送，不會(huì)落下的，大家耐心等等……”
這是揚(yáng)州蜀岡萬達(dá)廣場(chǎng)市場(chǎng)經(jīng)理王瑩最近十幾天里下班后的常態(tài)。揚(yáng)州疫情發(fā)生后，萬達(dá)廣場(chǎng)暫停營(yíng)業(yè)。揚(yáng)州外賣平臺(tái)無法接單，周邊小區(qū)居民只能在政府指定時(shí)間段派代表購(gòu)物，很多個(gè)性化的購(gòu)物需求無法實(shí)現(xiàn)。與很多個(gè)突發(fā)時(shí)刻一樣，這時(shí)，萬達(dá)方案和萬達(dá)人再次站了出來，迎難而上，幫大家解決問題。
3000多份快遞她一個(gè)人扛
因?yàn)橐咔榈年P(guān)系，萬達(dá)廣場(chǎng)絕大多數(shù)員工只能在家辦公。王瑩很幸運(yùn)，可以走出家門，憑借廣場(chǎng)為數(shù)不多的許可證進(jìn)場(chǎng)工作，在商戶和消費(fèi)者之間架起一座橋梁。
疫情期間，揚(yáng)州的兩座廣場(chǎng)建立了55個(gè)微信社群，群成員超1.2萬，群友通過社群下單，王瑩開車送貨，為市民提供了他們急需的生活用品，為商戶提供了可靠且沒有任何加價(jià)的送貨渠道。這座橋梁，將萬達(dá)和商戶、群友的心，緊緊連在了一起。
每天從18點(diǎn)下班開始，任職揚(yáng)州萬達(dá)廣場(chǎng)的王瑩，就在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，把200多份場(chǎng)內(nèi)超市、肯德基、飲吧的快遞放到自己的車上，堆得像小山一樣。隨后她要開過一個(gè)又一個(gè)路口，為萬達(dá)廣場(chǎng)社群的群友們免費(fèi)送貨到家。等到把堆積如山的貨品全部送完，往往都到了20點(diǎn)。在兩個(gè)小時(shí)的奔波中，她要趕去九個(gè)小區(qū)及小區(qū)附近的卡口。
身高只有1米58的王瑩非常嬌小，但她小小的身板卻蘊(yùn)藏著巨大的力量。這免費(fèi)的3000多份快遞里，從基礎(chǔ)生活用品到各種生鮮應(yīng)有盡有：數(shù)量最多的——秋天里的第一杯奶茶，最香的——活蹦亂跳的波士頓龍蝦，最簡(jiǎn)單的——肥宅快樂水，最受歡迎——竟然是烤雞，有的客戶一單就訂了四只。
一天，王瑩為了滿足群友想吃烤雞的心愿，提前和超市預(yù)訂了幾十只烤雞。晚上，她還沒有送完，第一位收到烤雞的客戶已經(jīng)在社群中“凡爾賽”道：“我們的烤雞已經(jīng)吃得精光了，味道太好了！”饞得群友“群起而攻之”。
“田螺姑娘”也有自己的焦慮
在被疫情封鎖的日子里，對(duì)食物的渴求，成了萬達(dá)社群群友們的快樂之源。在孤獨(dú)的夜晚，一份來之不易的肯德基，再加上肥宅快樂水，帶來的幸福感，遠(yuǎn)非平時(shí)可比。這些小確幸，讓群友的心更加安穩(wěn)，增加了抗擊疫情的信心。在群友心中，王瑩是為他們送去這些快樂的田螺姑娘，也把他們的心和萬達(dá)、商戶疊加在了一起。
快樂背后，是王瑩不為常人所知的努力和堅(jiān)持。在她為客戶奔波時(shí)，家里年幼的兩個(gè)孩子也在等她回家，想早一點(diǎn)看到媽媽。丈夫和父母也很擔(dān)心，每天奔波在外，她身體的勞累和出行的安全，都讓家人牽掛。但王瑩每個(gè)夜晚依然堅(jiān)持在路上，沒有后退過。
其間，也發(fā)生過一些小插曲。包括有客戶預(yù)訂了一大箱特別沉重的桃子，她搬得特別費(fèi)力。還有鮮活龍蝦在運(yùn)輸過程中掉了爪子，她幫忙協(xié)助溝通退款解決。但讓王瑩焦慮的不是群友的需求，而是自己開的“老爺車”不給力。
疫情前，王瑩家里一輛比較新的車發(fā)生事故，被送去4S店修理。結(jié)果就在約定取車的那天，揚(yáng)州因?yàn)楸┌l(fā)疫情封城，4S店也關(guān)店了。王瑩家里另外一輛車是手動(dòng)擋的別克凱越，已經(jīng)有12年車齡，跑起來特別不給力。
在王瑩看來，這半個(gè)月的艱辛是自己作為萬達(dá)人的本分。每一個(gè)進(jìn)場(chǎng)許可證都非常珍貴，要發(fā)揮自己作為萬達(dá)人的光和熱，“這是我入職萬達(dá)4年來最深的感受，萬達(dá)人，永遠(yuǎn)是一團(tuán)火”。
萬達(dá)人為揚(yáng)州帶來光和熱
王瑩回憶，自己也有被關(guān)在家里的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)自己住在郊區(qū)，美團(tuán)、餓了么都沒有。正因?yàn)樗钣懈杏|，所以特別能體會(huì)大家的心情，能與群友共情。為了在疫情期間更好地服務(wù)群友，更快地送到快遞，王瑩和同事們提前做了很多工作。為了提高效率，他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)將原有的社群打散，重新按社區(qū)分，便于盡快送達(dá)。20多名領(lǐng)導(dǎo)和同事還承擔(dān)了去超市幫忙配貨、下班一起幫忙送貨的工作。
這次難忘的快遞經(jīng)歷，讓王瑩收獲了很多，有來自領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持、幫助和友愛，也有來自群友和商戶的感謝、點(diǎn)贊。王瑩說，她深深感覺，做一個(gè)好人幫助別人，這本身就是最大的成就感，“將來我還要在萬達(dá)的崗位上，繼續(xù)傾盡全力，做一個(gè)好人”。
在與疫情抗?fàn)幍娜兆永?，正是因?yàn)橛型醅撨@樣的員工，大幅提升了萬達(dá)在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的美譽(yù)度。過去肯德基這樣的商戶不愿加入廣場(chǎng)小程序，現(xiàn)在他們的想法發(fā)生了轉(zhuǎn)變，因?yàn)樵跓o法依賴外賣平臺(tái)的日子里，他們看到了萬達(dá)不可替代的、強(qiáng)大的動(dòng)員能力。
萬達(dá)人為揚(yáng)州這座城市帶來了光和熱，在那些讓揚(yáng)州人難忘的疫情記憶里，萬達(dá)已經(jīng)成為一個(gè)溫暖的名字。
萬物有光，心生希望。共同走過疫情的萬達(dá)、商戶、群友，聯(lián)系更加緊密，不可分割。當(dāng)他們共同迎來?yè)P(yáng)州新的一天，彼此的心也拉近了。