身為銷(xiāo)售技能冠軍的錢(qián)麗麗，卻說(shuō)沒(méi)有什么所謂的絕招，也沒(méi)有什么所謂的固定流程，如果有，那就是“以誠(chéng)相待”。
錢(qián)麗麗：寶貝王樂(lè)園銷(xiāo)售技能冠軍
寶貝王西北區(qū)域包頭青山店銷(xiāo)售顧問(wèn)
參加寶貝王崗位技能大賽決賽時(shí)，包頭青山店銷(xiāo)售顧問(wèn)錢(qián)麗麗抽到的題目是這樣的：
消費(fèi)者沒(méi)有使用過(guò)寶貝王APP，現(xiàn)在正在推廣寶貝王APP，因?yàn)椴皇煜な謾C(jī)操作，弄了半天手機(jī)也弄不明白，情緒很差，要退款，要客訴。
錢(qián)麗麗給出了四點(diǎn)解題思路。
第一，家長(zhǎng)情緒平和才愿意聽(tīng)你說(shuō)。顧客的本意是要帶孩子在游樂(lè)場(chǎng)進(jìn)行游樂(lè)，可以先尋求同事幫忙，把小朋友帶到活動(dòng)區(qū)，讓小朋友先融入到游樂(lè)氛圍中，讓家長(zhǎng)靜下來(lái)。
第二，打消顧客的反感，讓顧客感受到切實(shí)優(yōu)惠。告知顧客寶貝王APP里有很多優(yōu)惠活動(dòng)是可以今天使用的，主動(dòng)幫客戶(hù)下載安裝好，找到優(yōu)惠券，告知顧客如何使用，核算成具體金額，讓顧客直觀感受到優(yōu)惠券會(huì)給他當(dāng)天節(jié)省多少錢(qián)。
第三，建立信任。在下載過(guò)程中，和家長(zhǎng)聊一些其他內(nèi)容，最快時(shí)間找到共同話(huà)題?？梢粤牧暮⒆樱滟澓⒆拥膬?yōu)點(diǎn)，自然帶入寶貝王APP課程。家長(zhǎng)對(duì)你產(chǎn)生信任，就會(huì)更容易、更愿意接受你的建議。
第四，拉家長(zhǎng)進(jìn)會(huì)員群，主動(dòng)把福利帶給家長(zhǎng)。如果家長(zhǎng)覺(jué)得滿(mǎn)意，則表達(dá)希望家長(zhǎng)能為寶貝王帶來(lái)更多身邊的朋友，讓寶貝王走進(jìn)每一個(gè)小朋友的生活中。
這四點(diǎn)解題思路完整嚴(yán)密，講究實(shí)效，兼顧眼前與長(zhǎng)遠(yuǎn)。錢(qián)麗麗獲得了寶貝王第一屆“成長(zhǎng)杯”崗位技能大賽樂(lè)園銷(xiāo)售技能冠軍。
不過(guò)，身為銷(xiāo)售技能冠軍的錢(qián)麗麗，卻說(shuō)沒(méi)有什么所謂的絕招，也沒(méi)有什么所謂的固定流程，如果有，那就是“以誠(chéng)相待”。
錢(qián)麗麗有一個(gè)絕對(duì)“鐵粉家長(zhǎng)”。這位家長(zhǎng)有兩個(gè)孩子，先后從錢(qián)麗麗這里購(gòu)買(mǎi)了萬(wàn)達(dá)寶貝王的線(xiàn)上課程，又給兩個(gè)孩子都辦了淘氣堡的成長(zhǎng)季卡，寶貝王每一次搞特惠充值活動(dòng)，她都無(wú)一例外地參加。錢(qián)麗麗參加寶貝王“成長(zhǎng)杯”技能大賽期間，這位家長(zhǎng)還一直幫錢(qián)麗麗轉(zhuǎn)發(fā)拉票，可謂不折不扣的鐵粉一枚。
錢(qián)麗麗和她的緣分是從一次偶然開(kāi)始的。在成為寶貝王的會(huì)員后，錢(qián)麗麗把這位家長(zhǎng)拉進(jìn)了家長(zhǎng)群里。有一個(gè)周五晚上，這位家長(zhǎng)開(kāi)車(chē)來(lái)萬(wàn)達(dá)，一時(shí)找不到車(chē)位，又沒(méi)有精力一個(gè)人照看兩個(gè)孩子，她就抱著試一試的心態(tài)加了錢(qián)麗麗的微信，問(wèn)錢(qián)麗麗可否到停車(chē)場(chǎng)去接她一下。
錢(qián)麗麗找了身邊同事幫她盯崗，自己趕緊跑下去接這位家長(zhǎng)。上來(lái)后，錢(qián)麗麗沒(méi)有急著讓家長(zhǎng)刷卡，先幫兩個(gè)孩子脫衣服，進(jìn)到淘氣堡里玩耍，然后把書(shū)包和衣服都存到了寄存柜里。
當(dāng)晚，家長(zhǎng)給錢(qián)麗麗發(fā)來(lái)微信，說(shuō)自己很感動(dòng)，寶貝王讓她感受到了溫暖。從此，這位家長(zhǎng)就成為寶貝王、成為錢(qián)麗麗的鐵粉。
錢(qián)麗麗說(shuō)，就是這么一個(gè)簡(jiǎn)單的無(wú)心之舉，卻讓顧客的心里有這么好的感受，這讓自己堅(jiān)信“以誠(chéng)相待”的力量，對(duì)待所有顧客都要“以誠(chéng)相待”，讓家長(zhǎng)對(duì)寶貝王放心，讓小朋友在寶貝王玩得開(kāi)心。