一個(gè)“公主抱”帶來(lái)不一樣的溫暖。一位輪椅顧客在自己的社交賬號(hào)里分享了在萬(wàn)達(dá)影城觀影的經(jīng)歷，視頻獲得上萬(wàn)點(diǎn)贊、500多條評(píng)論，讓人們記住了這位高大又溫暖的影城工作人員梁玨瑞。
輪椅顧客在自己的社交賬號(hào)里分享了在萬(wàn)達(dá)影城觀影的經(jīng)歷
泰戈?duì)栒f(shuō)：“用生命影響生命，把自己活成一道光，因?yàn)槟悴恢?，誰(shuí)會(huì)借著你的光，走出了黑暗。”萬(wàn)達(dá)影城武漢區(qū)域荊州人信匯店的梁玨瑞便把自己活成了一道光，去照亮顧客，照亮同事，在溫暖和善良里朝著目標(biāo)一路前行。
最美的公主抱
“收到，收到！”
一個(gè)梁玨瑞值班的晚上。他很喜歡夜晚的影城，值班經(jīng)理室的窗外，朦朧的月色，閃耀的星光，川流不息的車輛。
夜色很美，影城很熱鬧。
“您好，歡迎光臨萬(wàn)達(dá)影城，7號(hào)廳直走左轉(zhuǎn)進(jìn)場(chǎng)，謝謝！”
“您好，歡迎光臨……”
這時(shí)來(lái)了一位面龐清秀坐著輪椅的小伙子，他微笑著遞來(lái)一張票，準(zhǔn)備檢票入場(chǎng)。
“您好，歡迎光臨，需要幫忙嗎？”
小伙子堅(jiān)定地?fù)u搖頭，便轉(zhuǎn)動(dòng)輪椅往 7 號(hào)廳方向去了。梁玨瑞有些擔(dān)心，趕緊和另一位同事跟了過(guò)去。
銀幕前，小伙子來(lái)到輪椅專座處，熟練地拆下車頭?？吹搅韩k瑞，他有些難為情地說(shuō)：“殘疾位太近了，上次在這里看電影，看得我都有點(diǎn)暈。”
梁玨瑞連忙說(shuō)道：“要是您不介意的話，我可以抱您到后排。”小伙子有點(diǎn)吃驚，猶豫片刻后，他重重地點(diǎn)下頭：“謝謝、謝謝。”
梁玨瑞把顧客抱到后排就座
梁玨瑞彎腰橫抱起小伙子，把他放在了 9 排 13 座的座椅上。
小伙子有點(diǎn)不好意思：“這，這是我第一次被人公主抱呢！”
“很榮幸，我也是！” 梁玨瑞說(shuō)。
電影還沒(méi)結(jié)束，梁玨瑞已等在影廳門口。當(dāng)全場(chǎng)燈亮起的時(shí)候，梁玨瑞快步跑進(jìn)場(chǎng)，把小伙子抱到輪椅上，并護(hù)送出影城。
散場(chǎng)后梁玨瑞把顧客抱回輪椅
第九排，這是小伙子第一次坐在后排的位置看電影。他激動(dòng)地告訴梁玨瑞：“謝謝你，我很喜歡看電影，但是坐輪椅太不方便。今天遇見(jiàn)了你，我想我以后，就敢經(jīng)常來(lái)電影院，敢去更多的地方了！”
“以后想看電影都可以來(lái)萬(wàn)達(dá)影城，我們的每一位伙伴都會(huì)幫你找到最好的位置！”
后來(lái)，這位顧客在自己的社交賬號(hào)里分享了在萬(wàn)達(dá)影城觀影的溫暖一幕，視頻獲得上萬(wàn)點(diǎn)贊、500多條評(píng)論，大家紛紛評(píng)論：“這是世界上最美的公主抱。”
出了名的熱心腸
2016年，還在上大學(xué)的梁玨瑞憑著對(duì)電影的熱愛(ài)，進(jìn)入武漢區(qū)域萬(wàn)達(dá)影城荊州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店兼職。在這里，他感受到同事的陽(yáng)光和影城的向上氛圍，“這是一個(gè)有溫度還有追求的團(tuán)隊(duì)”。因?yàn)楸憩F(xiàn)突出，梁玨瑞大學(xué)畢業(yè)后正式入職萬(wàn)達(dá)影城。他從一線服務(wù)員做起，如今是經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)運(yùn)主管。
梁玨瑞的熱心腸在“主管圈”里是出了名的。他說(shuō)：“你的每一份善意都能成為溫暖他人的陽(yáng)光！”
2019年11月，萬(wàn)達(dá)影城隨州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店開業(yè)。梁玨瑞主動(dòng)請(qǐng)纓調(diào)至隨州支援，主要負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)。面對(duì)一群從未從事過(guò)電影行業(yè)的伙伴，梁玨瑞嚴(yán)格按照章程培訓(xùn)實(shí)操：開店、閉店、售票、檢票、巡廳、突發(fā)情況處理、安全保障。他成功培訓(xùn)了30余人，保障了隨州順利開業(yè)。當(dāng)年12月，萬(wàn)達(dá)影城武穴萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店開業(yè)，梁玨瑞臨危受命又前往武穴支援。
兄弟影城新入職的主管常常找他取經(jīng)，無(wú)論多忙多晚，他都會(huì)接起電話，毫無(wú)保留地傳授自己的經(jīng)驗(yàn)。2023年武漢區(qū)域營(yíng)運(yùn)季度培訓(xùn)，梁玨瑞兩次蟬聯(lián)小組冠軍，被評(píng)為“最佳小組長(zhǎng)”“優(yōu)秀學(xué)員”。
萬(wàn)達(dá)影城荊州人信匯店?duì)I運(yùn)主管梁玨瑞
賣品售賣拼創(chuàng)新
梁玨瑞在工作中愛(ài)動(dòng)腦子喜歡創(chuàng)新。接手人信匯賣品工作后，他遇到了難題。疫情期間倉(cāng)庫(kù)里有大量衍生品、主題包材（玩偶杯、造型杯）等庫(kù)存，怎么才能快速清理庫(kù)存？梁玨瑞想了很多辦法，最終他找到了解決之道：上半月降價(jià)促銷，下半月套餐搭售低成本衍生品，一邊回調(diào)成本率，一邊快速清理貨品庫(kù)存積壓，一舉兩得。
梁玨瑞售賣爆米花
今年4月中旬，影城內(nèi)有兒童匯演包場(chǎng)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)區(qū)域正好在試銷新品伊利牛奶。這兩個(gè)活動(dòng)能結(jié)合起來(lái)互相助力嗎？梁玨瑞又琢磨起來(lái)。他找到兄弟影城的營(yíng)運(yùn)伙伴交流銷售經(jīng)驗(yàn)，想找出賣品銷售的創(chuàng)新點(diǎn)。
梁玨瑞在平時(shí)的售賣中發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)出于健康考慮，一般不愿意給孩子購(gòu)買可樂(lè)。一個(gè)點(diǎn)子在他腦海里成型——“伊利QQ星+爆米花”組合搭售的套餐。這個(gè)創(chuàng)新賣品套餐得到了大家的支持。在營(yíng)運(yùn)伙伴的積極推薦售賣下，兒童匯演活動(dòng)當(dāng)周兩天SPP均值由之前的4.23提升至20.92，提升率達(dá)395%。
梁玨瑞常說(shuō)：“優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)影響著我，才能讓我不斷成長(zhǎng)。我只是團(tuán)隊(duì)精神的傳承人，在我力所能及的范圍內(nèi)把我們的精神發(fā)揚(yáng)光大。”星光不問(wèn)趕路人，歲月不負(fù)有心人，作為萬(wàn)達(dá)人，梁玨瑞在灑滿星光的路途上大步向前，全力成長(zhǎng)。